Търсачката в онлайн магазина: не просто функционалност, а стратегически двигател на продажбите

В света на онлайн търговията търпението на потребителите намалява с всяка изминала година. Купувачите вече очакват всичко да се случва мигновено – от зареждането на страницата и откриването на правилния продукт, до финализирането на поръчката и получаването на доставката.

Докато всички тези звена са ключови за успешния онлайн магазин, има една функционалност, която често остава подценена, въпреки огромното си влияние върху продажбите – търсачката.

Защо оптимизираната търсачка е задължителна?

Дълго време търсенето в магазина се възприемаше като базов компонент – необходим, но не и стратегически. Днес обаче, с развитието на технологиите и най-вече на изкуствения интелект, търсачката се превърна в един от най-мощните инструменти за увеличаване на продажбите.

Потребителите, които използват лентата за търсене, имат ясно намерение и обикновено са по-близо до покупка. Ако обаче не намерят това, което търсят – или го намерят трудно – те ще потърсят решение другаде. И нито един търговец не може да ги вини.

Затова усъвършенстваната търсачка е много повече от удобство – тя е директна търговска стратегия.

Според проучвания от скандинавския пазар 73% от приходите в търговията идват от клиенти, ангажирани чрез персонализирани маркетингови действия. В този контекст търсачката е идеален инструмент за персонализация – тя създава релевантни, насочени и индивидуализирани преживявания, които повишават:

• процента на конверсия
  
• средната стойност на поръчката
  
• удовлетвореността и лоялността към марката

Добавянето на AI възможности прави търсенето още по-мощно. Вместо да показва общи резултати, търсачката започва да разбира намерението, контекста и езика, който използва потребителят.

Според анализ на SearchNode, цитиран от Nibelung AI, семантичното търсене може да увеличи конверсиите в сесиите с търсене с 20–30%. Ако 30% от продажбите ви идват именно от търсене, това означава общ ръст на приходите с 6–9%, само чрез подобряване на един елемент.

Какво представлява една наистина бърза и релевантна търсачка?

За да бъде ефективна, търсачката трябва да предлага комбинация от скорост, разбиране и интелигентност. Ето основните характеристики на модерната, резултатна функция за търсене:

1. Семантично търсене

• разпознава синоними, варианти и разговорен език
• разбира намерението, дори при непълни или неточни заявки
• предлага релевантни резултати, без да разчита само на точните ключови думи

2. Хибридно търсене
Комбинира AI алгоритми и класическо търсене по ключови думи, за да осигури максимално точни предложения.

3. Автодовършване
Предлага думи и продукти още докато потребителят пише. Това:

• ускорява процеса
• намалява грешките
• подобрява потребителското преживяване

4. Автоматична корекция
Коригира правописни грешки и неправилни заявки, като предотвратява ситуация тип „Няма резултати“, която често води до изоставане на сайта.

5. Персонализирани синоними
Позволява адаптиране на търсачката към езика на клиентите и спецификата на вашата марка. (Особено полезно при класически модели на търсене.)

6. Динамично класиране
Позволява приоритизиране на определени продукти в резултатите според сезона или контекста. Например през март “яке” може да води до:

• “тънко яке”
• “пролетно яке”
• “дънково яке”

Как да ги използвате в MerchantPro?

Потребителите на MerchantPro могат да активират всички описани функционалности чрез приложението SearchPro. Процесът на настройка е опростен, а допълнителни инструкции може да намерите тук.